Si usted está vendiendo Artículos bajo garantía o si ha vendido y extendido el contrato de servicio como el Contrato de Mantenimiento Anual (AMC), su Cliente puede llamarle sobre un problema o una avería y darle el Número de Serie de este Artículo.


Para registrarlo, puede crear un nuevo Reclamo de garantía y añadir el Cliente y el Número de artículo / Número de serie. El sistema obtendrá automáticamente los detalles del número de serie e indicará si está en garantía o AMC.


También debe añadir una descripción del problema del Cliente y asignarlo a la persona que necesita investigar para resolver el problema.


Para crear una reclamación de garantía nueva:

Soporte > Reclamación de Garantía > Nueva


Si se requiere una visita al Cliente para solucionar el problema, puede crear un nuevo registro de Visita de Mantenimiento a partir de este punto.